Descripción del curso
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Sesión 1
Introducción
00:02:56 -
Sesión 2
Definición de Diseño de Servicios / Service Design
00:08:45 -
Sesión 3
Los 5 Principios del Pensamiento de Diseño de Servicios
00:13:32 -
Sesión 4
Diseño de servicios emocional
00:01:57 -
Sesión 5
Casos de Service Design
00:08:57 -
Sesión 6
Mapa Travesía de Compra
00:05:54 -
Sesión 7
Evaluación y Estrategia en 1D: Dimensión Pre Compra
00:07:37 -
Sesión 8
Momentos de verdad
00:06:19 -
Sesión 9
Servicio al Cliente Online
00:05:30 -
Sesión 10
Insight para desarrollar una mejor estrategia
00:09:31 -
Sesión 11
Cierre
00:03:27
Preguntas frecuentes
¿Cuándo inicia el curso?
Todos los cursos son pregrabados, inician en el momento que se efectue la compra de este, o en el momento que se te active una matrícula. Recuerda que puedes desarrollarlo a tu propio ritmo y en el tiempo que necesites.
¿Los cursos tienen un horario especifico?
Los cursos son grabados en video, por lo tanto, no tienen horario fijo, podrás verlos a tu propio ritmo y podrás repetir las clases cuantas veces quieras.
¿Puedo descargar los videos y materiales del curso?
Las presentaciones de los profesores (en formato .PPT) sí pueden ser descargados al igual que los materiales de estudio, excepto los videos, pues estos solo se reservan a nuestra plataforma.
¿Hay algún pre-requisito para estudiar los cursos?
Ninguno, los cursos están diseñados para que nuestros estudiantes puedan verlos de manera entendible, desde personas especializadas en el tema, hasta personas que buscan aprender algo nuevo.
¿Puedo ver el curso sin necesidad de ser usuario Premium?
Claro que sí, puedes obtener el curso de manera independiente para que puedas verlo cuando quie- ras, sin necesidad de estár atado a una de nuestras matrículas premium.
¿Tengo acceso ilimitado a los cursos?
Cuando adquieres el curso de forma individual puedes tener acceso a este ilimitadamente. Y si cuen- tas con una matrícula Premium, tendrás acceso a este por la duración total de esta (Trimestral o Anual).